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                            售后服務

                            當前位置:商用電磁爐廠家 > 服務中心 > 售后服務

                            服務與支持

                            廣東智灶廚房設備有限公司創立之初就確定“以優質的服務回報客戶”的經營理念,在行業內率先推行“完全以客戶利益為中心”的服務理念。公司“重信譽、重質量、重服務、爭一流(三重一爭)”,用戶的需求是我們工作的全部。我們將為用戶提供優質的產品和服務。我們提供的服務不再僅僅是故障維修,而是包括:售前咨詢、為客戶提供經濟合理的消費方案、為客戶提供免費的技術咨詢、及時有效的售后服務。

                            因為我們知道優質的售后服務是品牌經濟的產物,客戶的滿意度遠比金錢重要;因為我們明白通過可靠的產品質量和優良的服務獲得顧客的滿意,最終還是會實現銷售和利潤的增長 。

                            為客戶提供滿意的服務,是我們企業打造電磁節能第一品牌的首要任務之一,現在廚禾電器的售后服務網點已遍布全國各地。

                            )、服務聲明:

                            產品如有故障,請與本公司的特約維修網點或客戶服務中心聯系。

                            1、根據“新三包規定”整機實行保修服務。

                            2、保修期的起始日期自開據發票日期為準;保修期12個月。

                            3、下列情況之一者,不屬于保修范圍:

                            、用戶使用、保管、維護不當造成損壞;

                            、用戶擅自拆機,更換機內零部件造成的故障或損壞;

                            、發票型號與維修型產品號不符或者有涂改;

                            、無有效發票或收據; E 、因不可抗拒力造成損壞;

                            、不屬于保修范圍內的產品,本公司客戶服務中心依然熱情為您服務。

                            二)服務方式

                            1、臺式爐返廠送修,電磁大鍋灶、煲湯爐等體積較大的提供上門維修

                            2、在產品購買后的7天內出現質量問題,且可直接更換新品,產品來回運費由我們承擔;7天至1年內,寄回運費由客戶支付、返回運費由我們支付,更換新設備;

                            3、在免費保修期間,設備出現問題,產品須經我司檢測,如為好機,直接退還客戶,如確認故障無法維修時,將更換統一型號或功率相當的良品,更換下來的瑕疵設備及配件歸我司所有;

                            4、在我們的服務機構為您服務時,請您出示保修證書,如您不能出示,該產品的免費保修期將自其生產日期開始計算。如產品為付費維修,同一功能的問題將享受自修復之日起半年的免費保修,請您保留好維修憑證。

                            三)有償服務:

                            下列情況不屬于免費維修范圍,我司可提供有償服務,敬請注意:

                            1、未按使用說明書要求操作或使用造成的產品損壞;

                            2、產品超出保換保修期限;

                            3、產品經過非我司授權人員的拆裝或修理;

                            4、意外因素或人為行為導致產品的損壞,如進水、進油、機械破壞、摔、燒等;

                            5、客戶發回返修途中由于運輸、裝卸所造成的產品損壞;

                            6、其他不可抗拒的自然力量,如地震、火災等造成的產品損壞。

                            四)經銷商向您作出的非我公司保證的其他承諾,我公司不承擔責任。

                            五)本保修內容的解釋權歸本公司所有,并保留修改權,恕不事先通知。

                            如有疑問,請來信來電咨詢,我們將熱情為您服務。24小時售后服務電話186-8881-5309

                            廣東智灶相關服務說明:

                            送貨時間:

                                每天的下午6點為發貨時間,在這時間之前付款的,當天即可發貨,2-7天即可收到(部分地區由于郵局的工作時間限制,周日無法送貨)

                            送貨方式:

                                全國大部分地區可通過平郵、快遞、郵局EMS來送貨,并且在購買前請您和客服聯系,確定郵費價錢。

                            送貨安全:

                                郵局EMS等好幫手廚房設備合作的快遞公司,在運輸過程中造成的損壞、丟失等,均由好幫手廚房設備負責協商處理(如果消費者自己選擇的快遞公司,我們不承擔物流風險),而且請您在收到貨物之后,盡量在快遞員面前仔細地檢查貨物及其配件的完整性和

                            送貨范圍:

                            中國大陸境內的所有地方、香港特別行政區、澳門特別行政區

                            售后服務:

                                廣東智灶廚房設備銷售的電器產品均為正品,由廠家在全國各地的維修中心直接提供免費保修的服務,如果您當地沒有該品牌的維修中心,您也可以用快遞的方式將您的商品寄到我們售后中心,由我們轉寄給相關的廠家維修中心進行保修。而且我們嚴格遵守國家電器三包規定 ,大大降低您在購物的憂慮和風險。

                            關于退貨:

                            基于我們對所銷售商品的信心,本著為顧客服務及維護自身良好的商業信譽,特作一下退換貨承諾:
                               
                             1、如果您收到在廣東智灶廚房設備購買的商品7天以內(以收貨的簽收單為準)出現國家三包所規定的功能性故障時,您可以選擇退貨、換貨或者維修,當同樣的情況出現在第8日至第15日內時,我們將為您提供換貨和維修的服務,同樣的情況出現超過15天,我們將為您提供保修期內維修的服務。
                                2、您退的商品應符合以下的基本條件:
                                  a. 退換商品應保持您收到商品時的原貌。(商品本身有質量問題的除外)
                                  b. 退換商品應保持全新,相關附屬配件齊全
                                  c. 保修卡等隨貨的書面材料沒有填寫和任何的污損,折疊。
                                  d. 退換商品本身原包裝應保持完整(包括外包裝的木架)。
                                3、所退換的商品要求具有完整的外包裝、原產品、附帶產品、退換貨原因說明。
                                4、出現下列任何一種情況時,不能享受廣東智灶廚房設備的退換貨承諾:
                                產品曾被非正常使用,非正常條件下的儲存;不正確的安裝;食物或者液體濺落導致的損壞;產品的正常磨損;退回產品的外包裝不完整;退回產品的附帶產品及所附資料不全;退回產品的發票或收據丟失、涂改或損壞;保修卡填寫、超出質量保證期;產品并非由好幫手廚房設備網站提供

                                注意:
                                  A、因質量問題退換貨時,請注明您的姓名、地址、電子郵件及訂單號碼, 并請注明您退換貨的原因.
                                  B、如果您要求換貨的商品已經處于脫銷狀態,我們會為您要求換貨的商品辦理退款(已付款顧客)手續。

                            優勢服務:

                                1、所有銷售的商品均為正品;
                                2、嚴格遵守國家電器三包規定;
                                3、收到貨款24小時內發貨;
                                4、運輸采用平郵、快遞、郵局EMS等專遞,全程保險,運輸造成的任何損害我們承擔損失; 
                                5、支持用支付寶支付,收貨滿意后,我們才能拿錢,保證您的購物安全;
                                6、在廠家的任何一個保修點即可保修(部分配件除外),或由我們來處理您產品的保修問題;
                                7、周六、周日正常發貨,全年無休;



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